Главная / Обращения и прием граждан / Итоги работы с обращениями граждан

Итоги работы с обращениями граждан

Организация работы с письменными и устными обращениями в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона №59 от 2 марта 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального Закона от 9 февраля 2009 года №8 ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В целях совершенствования работы с обращениями граждан приказом Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания разработана и утверждена «Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания».

Информация об источниках поступления обращений граждан

в Министерство за 2017 год

Источники поступления обращений граждан	2016	Доля источников в общей величине всех поступлений,в %	2017	Доля источников в общей величине всех поступлений,в %	Отношение показателей в, %
Из Администрации Главы и Правительства Республики Северная Осетия-Алания	3744	70,88	3447	65,3	92,0
Из ПарламентаРеспублики Северная Осетия-Алания	56	1,07	67	1,3	119,6
Из Министерства труда и социальной защиты РФ	12	0,23	17	0,3	141,6
Из газеты «Северная Осетия»	1	0,01	0	0	0
Из Государственной Думы РФ	1	0,01	1	0,01	100
Из Общественной региональной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева	17	0,33	21	0,4	123,5
Из приемной Президента Российской Федерации в РСО-Алания	0	0	0	0	0
Непосредственно в адрес Министерства	1395	26,41	1682	31,9	120,5
Из других организаций	56	1,06	44	0,8	78,5
Итого:	5282	100	5279	100	99,9

Проведенный анализ источников поступления обращений граждан в Министерство труда и социального развития показал незначительное уменьшение обращений в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 0,1 %, увеличение обращений поступивших непосредственно в адрес Министерства на 287 обращений или 20,5 % и уменьшение обращений, поступивших из Администрации Главы Республики Северная Осетия – Алания на 297 обращений или 8 %.

Тематика поступивших обращений содержат следующие вопросы:

Тематика	2016г.	Доля в общем числе обращений в %	2017г.	Доля в общем числе обращений в %	Отношение показателей 2017г. к 2016 г., в %
Оказание материальной помощи	3206	60,7	3355	63,6	104,6
Выделение санаторно-курортных путевок	795	15,1	713	13,5	89,7
Доплата к государственной пенсии	13	0,2	60	1,1	461,5
Обеспечение спецавтотранспортом	7	0,1	21	0,4	300
Улучшение жилищных условий	315	6,0	184	3,5	58,4
Предоставление мер социальной поддержки	278	5,2	358	6,8	128,7
Получение удостоверения вдовы участника ВОВ	155	3,0	122	2,3	78,7
Получение удостоверения ликвидаторов аварии на ЧАЭС	0	0	13	0,2	0
Опека и попечительство	15	0,3	15	0,3	100
Другие вопросы	498	9,4	438	8,3	87,9
Итого:	5282	100	5279	100	99,9

Тематический анализ обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступает с просьбой об оказании материальной помощи, их доля от общего количества составляет 63,6 %,

В 2017 году по сравнению с 2016 годом показатели по данной тематике увеличились 4,6 %.

Наиболее многочисленными являются вопросы о предоставлении мер социальной поддержки различным категориям граждан, большая часть которых была направлена на рассмотрение в отдел по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения.

Среди них немаловажным показателем является предоставление санаторно-курортных путевок, удостоверений вдовам участником ВОВ, а так же вопросы, связанные с улучшением жилищных условий.

Личный прием граждан осуществляется в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального Закона от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии с графиком приема граждан руководством Министерства принято 247 человек.

В ходе проведения выездных приемов в районах республики руководством Министерства принято 159 человек

В соответствии с графиком приема граждан в Северо-Осетинском Региональном Отделении Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ» на личном приеме министром принято 31 человек.

Министерством также регулярно принимается участие и в выездных приемах граждан Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ», за отчетный период в районах республики принято 257 человек.

По всем обращениям граждан даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ и по возможности оказано содействие в решении проблемы.

По письменным обращениям проведено обследование материально – бытового положения обратившихся граждан с представлением соответствующего акта и оказано содействие в сборе и представлении документов для подтверждения необходимости оказания государственной помощи.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № Пр-936 в декабре 2017 года проведен общероссийский день приема граждан.

По всем обращениям граждан были даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ и по возможности оказано содействие в решении проблемы

Статус материала: