Итоги работы с обращениями граждан
Организация работы с письменными и устными обращениями в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона №59 от 2 марта 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального Закона от 9 февраля 2009 года №8 ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
В целях совершенствования работы с обращениями граждан приказом Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания разработана и утверждена «Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания».
Информация об источниках поступления обращений граждан
в Министерство за 2017 год
Источники поступления обращений граждан | 2016 | Доля источников в общей величине всех поступлений,в % | 2017 | Доля источников в общей величине всех поступлений,в % |
Отношение показателей в, % |
Из Администрации Главы и Правительства Республики Северная Осетия-Алания | 3744 | 70,88 | 3447 | 65,3 | 92,0 |
Из ПарламентаРеспублики Северная Осетия-Алания | 56 | 1,07 | 67 | 1,3 | 119,6 |
Из Министерства труда и социальной защиты РФ | 12 | 0,23 | 17 | 0,3 | 141,6 |
Из газеты «Северная Осетия» | 1 | 0,01 | 0 | 0 | 0 |
Из Государственной Думы РФ | 1
| 0,01 | 1 | 0,01 | 100 |
Из Общественной региональной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева | 17 | 0,33 | 21 | 0,4 | 123,5 |
Из приемной Президента Российской Федерации в РСО-Алания | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Непосредственно в адрес Министерства | 1395 | 26,41 | 1682 | 31,9 | 120,5 |
Из других организаций | 56 | 1,06 | 44 | 0,8 | 78,5 |
Итого: | 5282 | 100 | 5279 | 100 | 99,9 |
Проведенный анализ источников поступления обращений граждан в Министерство труда и социального развития показал незначительное уменьшение обращений в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 0,1 %, увеличение обращений поступивших непосредственно в адрес Министерства на 287 обращений или 20,5 % и уменьшение обращений, поступивших из Администрации Главы Республики Северная Осетия – Алания на 297 обращений или 8 %.
Тематика поступивших обращений содержат следующие вопросы:
Тематика
| 2016г. | Доля в общем числе обращений в % | 2017г. | Доля в общем числе обращений в % | Отношение показателей 2017г. к 2016 г., в % |
Оказание материальной помощи
| 3206 | 60,7 | 3355 | 63,6 | 104,6 |
Выделение санаторно-курортных путевок | 795 | 15,1 | 713 | 13,5 | 89,7 |
Доплата к государственной пенсии
| 13 | 0,2 | 60 | 1,1 | 461,5 |
Обеспечение спецавтотранспортом
| 7 | 0,1 | 21 | 0,4 | 300 |
Улучшение жилищных условий
| 315 | 6,0 | 184 | 3,5 | 58,4 |
Предоставление мер социальной поддержки | 278 | 5,2 | 358 | 6,8 | 128,7 |
Получение удостоверения вдовы участника ВОВ | 155 | 3,0 | 122 | 2,3 | 78,7 |
Получение удостоверения ликвидаторов аварии на ЧАЭС | 0 | 0 | 13 | 0,2 | 0 |
Опека и попечительство | 15 | 0,3 | 15 | 0,3 | 100 |
Другие вопросы | 498 | 9,4 | 438 | 8,3 | 87,9 |
Итого: | 5282 | 100 | 5279 | 100 | 99,9 |
Тематический анализ обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступает с просьбой об оказании материальной помощи, их доля от общего количества составляет 63,6 %,
В 2017 году по сравнению с 2016 годом показатели по данной тематике увеличились 4,6 %.
Наиболее многочисленными являются вопросы о предоставлении мер социальной поддержки различным категориям граждан, большая часть которых была направлена на рассмотрение в отдел по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения.
Среди них немаловажным показателем является предоставление санаторно-курортных путевок, удостоверений вдовам участником ВОВ, а так же вопросы, связанные с улучшением жилищных условий.
Личный прием граждан осуществляется в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального Закона от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии с графиком приема граждан руководством Министерства принято 247 человек.
В ходе проведения выездных приемов в районах республики руководством Министерства принято 159 человек
В соответствии с графиком приема граждан в Северо-Осетинском Региональном Отделении Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ» на личном приеме министром принято 31 человек.
Министерством также регулярно принимается участие и в выездных приемах граждан Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ», за отчетный период в районах республики принято 257 человек.
По всем обращениям граждан даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ и по возможности оказано содействие в решении проблемы.
По письменным обращениям проведено обследование материально – бытового положения обратившихся граждан с представлением соответствующего акта и оказано содействие в сборе и представлении документов для подтверждения необходимости оказания государственной помощи.
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № Пр-936 в декабре 2017 года проведен общероссийский день приема граждан.
По всем обращениям граждан были даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ и по возможности оказано содействие в решении проблемы
- Дата публикации:
26.02.2018, 08:21 - Дата последнего изменения:
26.02.2018, 11:39